医疗信息
什么是医疗资讯服务?
医疗信息(MI)部门确保所有来自患者的医疗咨询, 消费者和医疗保健专业人员得到一致和专业的回答. 良好的MI服务提供清晰和准确的信息，使药品能够安全有效地使用, 促进全球药物使用最佳做法, 医疗设备, 化妆品和营养品. 如果MI查询包括质量或安全投诉, 这些是已识别的, 捕获, 并在法律规定的程序内及时与相关供应商沟通.
根据客户的需求和要求量身定制MI服务, 无论是24/7或在设定的营业时间, 根据预先确定的具有法律约束力的时间表，可以通过电话或电子邮件及时提供答复. 标准化的MI系统根据协议记录所请求信息的性质, 利用不同的渠道，确保每个查询都能得到适当的回应.
MI请求, 一旦创建, 是否总是在MI跟踪工具中分类, 这取决于接下来的询问, 相应的管理. 使用先前发布和批准的信息迅速回答第1级请求, 如常见问题解答(FAQ)或病人资料单张. 如果需要进一步的信息，这些请求将被转发给客户端. 2级请求被视为需要定制答案的特殊情况, 进一步的调查通常是通过书目和文献研究来进行的.
PLG提供什么样的MI咨询服务?
在ProductLife Group (PLG), E乐彩手机通用版APP为生命科学行业提供MI服务, 医药配套企业, 生物制剂, 先进的治疗方法, 医疗设备, 化妆品, 还有食物补充剂.
有一个训练有素的团队，可以通过电话或电子邮件回答1级或2级的请求, E乐彩手机通用版APP提供全天候的医疗和药品信息, 包括一个完整的24小时服务，如果需要的话. E乐彩手机通用版APP的电话监控包括检测与患者有关的产品质量投诉和安全问题, 医疗保健专业人员或产品, 哪些是被彻底报告和捕获的.
以及提供全方位的服务, PLG还可以为组织的MI部门提供临时支持和资源, 弥补员工缺勤或新产品发布后的特别繁忙时期, 疾病爆发或公众对媒体报道的特定副作用感兴趣. 在通话量异常高的时候, E乐彩手机通用版APP可以为您提供危机管理团队, 增加处理异常级别MI请求的能力所需的资源和工具.
为什么选择PLG?
在身为, E乐彩手机通用版APP有专业知识, 基础设施, 数据管理系统和工具使E乐彩手机通用版APP能够为全球生命科学组织提供高质量的服务.
E乐彩手机通用版APP的呼叫中心有灵活的, 基于自动呼叫分配(ACD)系统的内部托管电话管理系统，用于处理所有类型的呼叫. 为确保资讯科技基础设施的可靠性，E乐彩手机通用版APP会定期检查和测试所有系统. E乐彩手机通用版APP即将计划通过新的人工智能解决方案来优化E乐彩手机通用版APP的流程，用最新的技术改造E乐彩手机通用版APP的系统.
具有使用该领域常用的几个MI跟踪工具的经验, 例如IRMS, GMIP, 及销售队伍, E乐彩手机通用版APP可以有效地简化和适应您现有的流程. 作为E乐彩手机通用版APP工具库的一部分, E乐彩手机通用版APP还使用经过验证的客户关系管理(CRM)来提供最好的服务. 响应呼叫时, E乐彩手机通用版APP使用几个经过批准的来源来回应, 包括SmPC和常见问题解答，以提供最新和正确的解决方案.
在E乐彩手机通用版APP卓越的项目管理系统内, E乐彩手机通用版APP通常有一个指定的合作者，如果需要的话，他可以作为客户的“联络点”. 定期检讨质素指标, 包括已处理的电话数目和平均等待时间，也使E乐彩手机通用版APP能够定期向客户提供最新的信息, 更新, 和见解.
一个经验丰富，敬业的团队
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E乐彩手机通用版APP的高素质, 动态, 多语言团队能够快速适应新的医疗产品和行业要求. 拥有20年的MI经验, 基于E乐彩手机通用版APP对多种治疗领域和疾病病理的知识, E乐彩手机通用版APP以公平和有竞争力的价格提供卓越的服务. 具备关键的医疗和个人技能, E乐彩手机通用版APP的团队接受过药物警戒(PV)和快速反应(QR)病例识别方面的培训，并具有使用多种crm的经验, 使E乐彩手机通用版APP能够提供高质量的支持.
E乐彩手机通用版APP的核心团队, 总部设在法国, 包括医疗信息官, 的同事, 药剂师和专家利用他们的药学知识和卓越的沟通技巧，为来电者提供清晰准确的信息. 当军官, 员工和专家接听电话并提供直接的答案, 通常是1级请求, E乐彩手机通用版APP的专家和药剂师应对更复杂的情况, 困难, 或者2级查询. 该队亦负责甄别警戒个案及质量投诉, 除了记录调用之外.
如果电话需要升级, 药剂师提供额外支持, 帮助应对复杂的问题. 此外，PLG的医疗顾问随时可以在需要时提供协助.
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40,000+
2020年处理的电话
In 2020
平均等待时间为5分钟.51秒.
我叫凡妮莎Azzi. 我是一名医学信息药剂师，在我的角色中有很多责任. PLG的工作环境令人振奋, 感谢E乐彩手机通用版APP在医疗信息方面管理的各种客户和投资组合.
凡妮莎Azzi
医疗信息药剂师
我叫Soumitra Carounagarane. 我是医疗信息部门的老板, 其中包括处理各种医疗信息活动. E乐彩手机通用版APP团队的专业知识和适应能力确保E乐彩手机通用版APP为客户提供值得信赖和高效的医疗信息服务.
Soumitra Carounagarane
医疗信息业务负责人
我的名字是艾格尼丝Ndedi，我是医疗信息小组的组长. 我的职责是协调资源，支持团队的日常工作，帮助他们提供高质量的服务，以满足客户的期望.
艾格尼丝Ndedi
医疗信息组长